FAQ
Comment ma commande va-t-elle être livrée ?
Lemaitredeslampes.fr expédie toutes les commandes avec DPD. Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point relais, à votre convenance.
La livraison s’effectue généralement en 3 à 5 jours ouvrés.
Dans de nombreux cas, votre commande est expédiée le jour même !
Quelles sont les options de livraison ?
Les commandes de plus de 99 € peuvent être livrées, en option, dans un point relais DPD, à l'exception des articles encombrants.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que les lampes de designer peuvent nécessiter un délai allant jusqu’à 3 semaines.
La commande peut-elle être livrée à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Oui, c’est possible. Il vous suffit d’indiquer l'adresse de livraison souhaitée lors du passage de la commande, elle peut être différente de l’adresse de facturation.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Modifier l'adresse de livraison n'est possible que si votre commande n'a pas encore été facturée. Veuillez contacter directement notre service client pour procéder à une modification. Une fois la commande facturée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le statut de votre livraison et, dans certains cas, nous pourrons suivre votre colis. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@lemaitredeslampes.fr ou nous appeler au +33 1 85 14 95 85.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Vous recevrez votre confirmation de commande par e‑mail dans les quelques heures suivant votre achat, à l’adresse que vous avez indiquée. Si vous ne l’avez pas reçue, pensez à vérifier vos spams. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Comment passer une commande ?
Pour commander en ligne, procédez comme suit :
Sur la page produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Accédez à votre panier en cliquant sur l’icône "Mon panier" en haut à droite.
Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via PayPal Express ou suivre le processus de commande classique.
Cliquez sur « Procéder au paiement » pour valider votre commande.
Vous recevrez une confirmation de commande sous quelques minutes, au plus tard sous 24 heures.
Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?
Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet directement dans votre panier, puis cliquez sur « Appliquer ».
Attention :
Ne copiez pas d’espaces avant ou après le code.
Respectez la casse (majuscules/minuscules) lors de la saisie.
Vous pouvez également retirer le code promo en cliquant sur le bouton « X » à côté du champ de saisie.
Important :
Avant utilisation, veuillez vérifier la validité du code ainsi que les conditions associées (montant minimum d’achat, catégories concernées, fabricants exclus, etc.).
Puis-je commander par e-mail ou fax ?
Non, nous ne proposons pas cette option pour des raisons de sécurité, vous devez activement compléter le processus d'achat.
Vous pouvez appeler notre service client au +33 1 85 14 95 85 pour être guidé dans le processus d’achat en ligne et recevoir de l’aide.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous accordons une grande importance au traitement rapide de votre commande.
C’est pourquoi il n’est généralement pas possible de modifier une commande existante (par exemple l’adresse de livraison ou l’ajout de produits) une fois celle-ci finalisée.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e‑mail à l’adresse que vous avez indiquée lors du passage de votre commande, une fois celle-ci expédiée.
Puis-je payer après que les marchandises ont été livrées à ma porte ?
Réponse. Vous devez saisir les informations relatives à votre carte de paiement pour effectuer votre achat dans la boutique en ligne de Lemaitredeslampes.fr. Toutefois, nous ne déduirons pas le montant de votre compte bancaire avant que les marchandises ne soient expédiées de notre entrepôt.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez facilement choisir parmi plusieurs modes de paiement lors du règlement.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez votre facture par e‑mail à l’adresse indiquée lors de votre commande, une fois celle-ci expédiée.
Quand serai-je prélevé(e) ?
Cela dépend du mode de paiement que vous choisissez.
Pour les paiements avec PayPal, le montant est prélevé immédiatement. Pour les paiements par carte bancaire, le prélèvement s’effectue au moment de la livraison ou au plus tard dans un délai de 28 jours.
Comment puis-je retourner un article dont je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous pouvez retourner votre article jusqu’à 50 jours après sa réception et être remboursé(e) du prix de l’article, hors frais de livraison.
Le simple refus de réceptionner le colis ne suffit pas pour annuler l’achat : vous devez impérativement nous en informer. En cas d’annulation, les frais de retour sont à votre charge.
Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, seule une partie du prix d’achat pourra être remboursée.
Si l’article a été manipulé plus que ce qui est autorisé dans un magasin et que cela entraîne une perte de valeur, Lemaitredeslampes.fr est en droit de déduire cette perte du montant remboursé. Cette dépréciation est calculée comme la différence entre le prix d’origine et le prix de revente estimé après retour.
Dans certains cas, l’usage peut rendre un article totalement invendable. Aucun remboursement ne sera alors effectué.
L’emballage peut également influencer la valeur de retour. Tout emballage ouvert, endommagé ou manquant peut entraîner une réduction du remboursement, notamment si un nouvel emballage est nécessaire à la revente.
Quel est le montant du remboursement en cas de retour ?
Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.
En cas de réclamation justifiée, Lemaitredeslampes.fr vous remboursera l’intégralité du prix de l’article, y compris les frais de livraison.
Si le remboursement est effectué par virement bancaire, cela peut prendre jusqu’à 30 jours.
Les articles doivent-ils être assemblés à réception ?
Cela dépend du type de lampe. Certaines lampes sont expédiées démontées en raison de leur taille ou pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les produits sont toujours accompagnés d’instructions de montage, qui précisent les étapes à suivre pour assembler la lampe ou indiquent si l’assemblage est nécessaire.
Puis-je utiliser une ampoule d’une puissance supérieure à celle indiquée sur la douille ?
La puissance maximale à ne pas dépasser est indiquée sur la douille ainsi que sur la plaque signalétique de la lampe. Dépasser cette puissance peut entraîner la surchauffe, voire la fusion de la douille, ce qui représente un risque potentiel d’incendie.
Que faire si la source lumineuse de mon article ne fonctionne plus ?
Si le luminaire est équipé d'une ampoule standard, vous pouvez simplement remplacer l'ampoule.
En revanche, si le luminaire contient des LED intégrées, il faudra remplacer l'ensemble du luminaire.
Comment savoir si un produit est conforme aux nouvelles règles d’étiquetage énergétique ?
La nouvelle étiquette énergétique est utilisée dans toute l’Europe depuis le 1er mars 2021. Cependant, pour les lampes, son application a commencé plus tard, le 1er septembre 2021. Jusqu’au 1er mars 2023, il était autorisé d’utiliser à la fois l’ancienne et la nouvelle étiquette.
Comment convertir les anciennes étiquettes énergétiques en nouvelles ?
La classe d’efficacité de chaque produit est désormais calculée selon une nouvelle méthode de test. C’est pourquoi il est difficile de comparer les anciennes et les nouvelles classes énergétiques.
Par exemple, la consommation d’énergie de l’alimentation externe est désormais incluse, ce qui fait paraître l’efficacité globale plus faible.
Quelle est la différence entre l’ancien et le nouvel étiquetage énergétique (2023) ?
L’ancien système utilisait une échelle allant de A++ (très économe) à E (peu économe), en se basant uniquement sur la consommation d’énergie en kilowattheures (kWh) pour 1 000 heures d’utilisation.
Le nouvel étiquetage, en vigueur depuis 2023, utilise une échelle de A à G, où A désigne les produits les plus efficaces. Cette nouvelle classification repose sur des critères plus stricts et prend en compte davantage de facteurs. Les nouvelles étiquettes affichent aussi plus d’informations : la luminosité (en lumens), la température de couleur (blanc chaud, neutre, froid), le type de culot, et la consommation d’énergie.
Un QR code est également présent. En le scannant avec votre smartphone, vous accédez à la base de données européenne EPREL, qui contient des informations détaillées sur tous les modèles enregistrés. Ce nouvel étiquetage s’applique à tous les appareils électriques concernés par l’ancien système, comme les lampes, luminaires, téléviseurs, lave-linge ou réfrigérateurs.