Vous avez un retour ou une réclamation à formuler ?

1. Étape | Vérifier les informations sur le paquet

L'emballage d'origine fait partie intégrante du produit et doit être renvoyé en parfait état.

Utilisez un emballage extérieur adapté.

Remarque : en cas de dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté, nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie de la perte de valeur ainsi occasionnée du montant du remboursement.

Veuillez vérifier si votre colis correspond à la taille maximale autorisée pour la remise au relais colis :

Poids: max. 20 kg

Taille: min. 21 cm x 14,8 cm (DIN A5)

Longueur: max. 100 cm

Taille composée: max. 250 cm, (largeur + hauteur) x 2 + longueur

Informations:

1: Longueur

2: Largeur

3: Hauteur

Les données du colis ne correspondent pas ou vous avez d'autres questions?

Veuillez contacter notre service clientèle et nous indiquer les dimensions du paquet (LxlxH) ou consulter notre [FAQ] ).

2. Étape | Se connecter à notre portail de retours.

Si les données du colis correspondent, connectez-vous au portail des retours avec votre numéro de facture et votre adresse e-mail (voir facture) et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Veuillez noter que le nouveau numéro de facture doit être utilisé pour les déclarations de retour des livraisons de remplacement.